PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:Monitorar proativamente a infraestrutura de rede, servidores, aplicações e serviços utilizando ferramentas de monitoramento e observabilidade.Identificar e diagnosticar incidentes e problemas, acionando as equipes responsáveis conforme os procedimentos estabelecidos.Realizar o primeiro nível de troubleshooting para resolver problemas comuns e restaurar serviços rapidamente.Documentar incidentes, suas causas e as ações corretivas tomadas, mantendo registros precisos no sistema de gestão de tickets.Escalar problemas complexos para equipes de nível superior (Nível 2/3) e acompanhar a resolução.Participar da criação e atualização de playbooks, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e bases de conhecimento.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de monitoramento e resposta a incidentes.Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho da infraestrutura e a ocorrência de incidentes.CONHECIMENTO TÉCNICO:Conhecimento em redes (roteamento, switching, firewa...