Mô tả công việc: CHI TIẾT CÔNG VIỆC
- Nghiên cứu, thu thập thông tin về thị trường, nhu cầu khách hàng;
- Tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, kịch bản Công ty;
- Gọi điện, tư vấn dịch vụ theo nhu cầu, tình trạng khách hàng...;
- Chăm sóc, đàm phán, thuyết phục khách hàng - đặt lịch thăm khám cho khách hàng;
- Giải đáp thắc mắc khách hàng;
- Cập nhật thông tin Khách hàng, đơn hàng vào hệ thống;
- Kết hợp với bộ phận Marketing, ADs trong đo lường tỷ lệ chuyển đổi;
- Chăm sóc khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới, đề xuất xây dựng chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng;
- Chủ động tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, khai thác thông tin về khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với các khách hàng quen thuộc;
- Giới thiệu, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ của Công ty (cách thức điều trị, chi phí, ưu đãi);
- Tư vấn khách hàng trực tiếp hoặc trả lời khách hàng qua điện thoại, chăm sóc khách hàng tới sử dụng...