Mô tả công việc: 1. Nội dung công việc:
- Chăm sóc khách hàng, tham gia đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ chăm sóc và xử lý yêu cầu khiếu nại từ khách hàng.
- Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về đơn hàng và tình trạng giao nhận qua kênh xử lý riêng (Line chat riêng của công ty, Telegram, Zalo).
- Xác định nguyên nhân, sự cố, lý do, hướng xử lý và biện pháp khắc phục sự việc trước khi kết thúc một yêu cầu/ khiếu nại sau khi khách hàng hài lòng.
- Tìm hiểu, phân tích nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Nắm bắt và liên tục cập nhật các chính sách, dịch vụ của công ty.
- Xử lý tình huống hiệu quả, đảm bảo thời gian và chất lượng.

2. Kỹ năng:
- Có khả năng xử lý tình huống tốt, giọng nói dễ nghe, lưu loát to và rõ ràng
- Biết cách thuyết phúc và kết nối khách hàng, chịu được áp lực cao.
- Khả năng làm việc nhóm, kỹ n...