Mô tả công việc: oTrả lời các câu hỏi liên quan đến dịch vụ và gợi ý các thông tin về dịch vụ khác để thu thút khách hàng tiềm năng.
oXử lý các cuộc gọi đến.
oGiải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
oĐề xuất giải pháp khi Hợp đồng bị lỗi.
oThông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
oThu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất dịch vụ tiềm năng với BLĐ.
oTuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.
oĐóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc khi cần.
Yêu cầu
oKiến thức về dịch vụ.
oKỹ năng giải quyết vấn đề.
oKỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt
oKỹ năng giải quyết xung đột.
oKỹ năng phân tích.
oKhả năng đa nhiệm.<...