Monitor de Calidad - Call Center Entel | A365 en Lima

Buscamos Monitor de Calidad para call center Entel en Lima. Evaluará interacciones, detectará mejoras y apoyará la excelencia operativa, KPIs y experiencia del cliente.

Principales Tareas y Responsabilidades

• Monitorear llamadas y contactos digitales según protocolos de calidad.
• Evaluar KPIs, cumplimiento de guiones, procesos y nivel de servicio.
• Brindar retroalimentación al equipo y proponer planes de mejora.
• Elaborar reportes de auditoría, hallazgos y oportunidades operativas.
• Coordinar con supervisión para elevar la experiencia del cliente.

Requisitos

• Experiencia en monitoreo de calidad, call center o contact center.
• Manejo de indicadores, auditoría de llamadas y reportes en Excel.
• Conocimiento de atención al cliente, cobranzas o ventas telefónicas.
• Comunicación clara, criterio analítico y e...