Position Overview
Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d)
Berlin ab sofort, unbefristet Vollzeit Ihre Aufgaben
Ihre Tätigkeitsfelder
Zentrale Kommunikationsinstanz mit dem Schwerpunkt der telefonischen Annahme von Software- und Hardwarestörungen unserer Kunden.Analyse von Fehlersituationen inklusive Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem.Benutzermanagement - Vergabe und Veränderung von Berechtigungen.Beseitigung von Störungen - telefonisch oder per Remote-Zugang.Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Supporteinheiten.Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements. Ihr Profil
Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung und bestenfalls bereits erste Praxiserfahrungen im Kundensupport.Spaß an der Problemanalyse sowie wünschenswerterweise eine Affin...