Als Mitarbeiter (m/w/d) im Innendienst unterstützt Du unseren Reklamationsbereich bei der Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen. Dabei begleitest Du unterschiedliche Reklamationsszenarien – von Maschinenstörungen über Rechnungsanliegen bis hin zu Produkt‑ und Lieferreklamationen. Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen und trägst dazu bei, Kundenanliegen strukturiert aufzunehmen, zu klären und nachhaltig zu lösen.

Deine Aufgaben sind unter anderem:

• Erfassung sowie Lösung von Kundenanfragen und Reklamationen im CRM System (z. B. Salesforce)
• Abwicklung von Reklamationen zu Lieferungen, Rechnungen und Produkten sowie die Kundenbetreuung bei technischen Fragestellungen
• Aufnahme von technischen Störungen für die nachfolgende Verplanung von Serviceaufträgen für Technikereinsätze
• Abs...