Deine Aufgaben

In dieser Position bist du Ersthelfer (m/w/d) bei Anwenderproblemen und übernimmst dabei unter anderem folgende Tätigkeiten:

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender: innen – vor Ort und telefonisch – und sorgst mit deinem Know-how für schnelle und lösungsorientierte Hilfe im IT-Alltag.
• Du übernimmst eine wichtige Rolle im IT-Support-Prozess: Du kategorisierst Tickets im zentralen Ticketsystem unter berücksichtigst dabei die ITIL-basierten IT-Prozesse und deren Priorisierung.
• Du erstellst die Nutzerdokumentation und entwickelst sie kontinuierlich weiter. Durch Verbesserung, Anpassung und neue Ideen sorgst du dafür, dass unsere Anwender: innen immer die bestmögliche Unterstützung erhalten.
• Du betreust unsere Präsentations- und Veranstaltungstechnik und stellst sicher, dass alles reibungslos läuft - von der Technik im Meetingraum bis zur Großveranstaltung.
• Du bringst dich aktiv in IT-Projekte ein.
• Du arbei...