Le poste

Le collaborateur en mission auditeur, effectue un ensemble de mesures de qualité perçue et délivrée, dans un objectif d’amélioration continue des process et méthodes de Support Abonné.

Sur le(s) périmètre(s) d’activité de référence, production de mesures qualité tous sites confondus :

Production des mesures :

o Points de contrôle réguliers selon le référentiel de qualité délivrée pré-établi

o Mesures ciblées de pertinence de l’évaluation

o Mesures ciblées de vérification de la pertinence et de l’appropriation des outils, méthodes, et process

o Mesures ciblées des moments de vie Abonnés

o Maintien le planning des pickings de diagnostic par MDV

o Définition des actions préventives et correctives issues des résultats des pickings.

Amélioration continue :

o Alerter l’équipe Qualité en cas de détection de situation inacceptable/ préjudic...