职位概述

每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作，执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。

求职者个人资料

教育和经验要求

• 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。

或者

• 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。

核心工作活动

维护客户服务和前台目标

• 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。

• 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。

• 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商。

• 监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。

• 确保与员工进行经常性的持续沟通，以建立业务目标意识，传达期望，认可绩效并实现期望的结果。

• 了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越目标。

支持前台团队管理

• 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。

• 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

• 树立榜样，示范适当的行为。

• 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。

• 与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做。

• 在前厅部经理或助理前厅部经理缺勤时，监督前厅部的所有区域。

确保卓越的客户服务

• 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。

• 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。

• 回应并处理客人的问题和投诉。

• 为客户关系树立积极的榜样。<...