Position Overview
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor servicevragen en after‑sales issues.
- Je beoordeelt meldingen aan de hand van teksten, foto's en technische informatie.
- Je analyseert klachten en bepaalt een passende oplossing: advies, herstel of herlevering.
- Je schakelt met interne afdelingen, zoals verkoop, productmanagement en finance.
- Je onderhoudt contact met klanten, monteurs en leveranciers.
- Je stuurt interne en externe partijen aan voor herstelwerkzaamheden.
- Je beheert zelfstandig de planning van servicemonteurs.
- Je verwerkt en bewaakt de service-administratie in de systemen (o.a. SAP en Extendace).
- Je controleert retouren en ziet toe op een correcte afhandeling.
- Je geeft monteurs advies over mogelijke oplossingen op locatie.
- Je leest en begrijpt technische tekeningen (geen engineeringniveau, maar technisch inzicht is belangrijk).