HOE ZIET EEN WERKDAG ALS MEDEWERKER KLANT CONTACT CENTER (KCC) ERUIT?

Als medewerker klantcontact center (kcc) ben je onderdeel van een team dat verantwoordelijk is voor de klantenservice bij een laboratoriumleverancier. Hierbij sta je in contact met verschillende partijen, zoals klanten, leveranciers, relaties en collegas van andere afdelingen.

Je hebt een gevarieerd takenpakket. Een groot deel van de ochtend besteed je aan het beantwoorden van inkomende telefoontjes van klanten. Deze gesprekken kunnen gaan over verschillende onderwerpen, zoals vragen over uitstaande orders, leveringen, en planning. Daarnaast verstrek je assortimentsinformatie en regel je retouren. Om klanten goed te kunnen helpen, werk je nauw samen met collegas van verschillende afdelingen, zoals de verkoop- en logistieke afdeling.

Naast telefonisch contact sta je ook paraat om vragen per mail of via de chat te beantwoorden. Je streeft ernaar om dezel...