Ben jij een ervaren leider in klantcontact die processen wil verbeteren, mensen wil ontwikkelen én het verschil wil maken voor klanten? Wij zoeken voor de regio Eindhoven en omstreken regelmatig managers voor klantcontactorganisaties in uiteenlopende branches, van zorg en dienstverlening tot e-commerce en retail.

Over de rol

Als Manager Klantenservice geef je leiding aan (een deel van) een klantcontactorganisatie. Je vertaalt strategische doelen naar concrete acties, stuurt teamleiders of direct de medewerkers aan en draagt bij aan de continue ontwikkeling van de afdeling. De exacte omvang van het team varieert per organisatie (van ±20 tot 120 medewerkers), maar jouw opdracht is overal hetzelfde: zorgen voor excellente klantbediening, betrokken teams en continue verbetering van processen.

Wat je gaat doen

Afhankelijk van de opdrachtgever, kun je denken aan de volgende verantwoordelijkheden: