1、体验监测与洞察：负责快送产品的履约体验提升。持续关注配送行业服务发展趋势，搭建履约服务全流程指标体系，通过指标变化分析、用户调研、网络舆情等多渠道反馈，不断驱动体验改善。

2、体验设计：针对定位到的体验痛点，理解司机、货主、下单人等多边关系的运营特点，通过服务标准制定、服务流程设计、产品力提升，制定具体可执行的优化方案。

3、服务落地：主导或协同产品、技术、市场、客服、线下运营等跨部门团队，推动优化方案落地，并对最终效果负责。

4、交付体系：通过服务考核、权益设计、荣誉体系等方式，牵引供给侧持续交付更好的服务体验，保持体验交付的生态健康和可持续性。

任职要求

1. 本科及以上学历，2年以上履约/用户体验运营相关工作经验。其中有有配送、本地生活、o2o、出行类服务体验提升经验或体验战略咨询经验者优先。

2.具备优秀的数据分析和处理能力，必须熟练使用SQL进行数据提取，掌握Python/R等语言/大模型进行数据分析者优先。

3. 具备较强的用户同理心，对用户体验有高标准要求。拥有清晰的逻辑思维和系统化思考能力，出色的跨部门沟通和协作能力，目标导向下，能够有效说服和协调各方资源，强力推动项目落地。责任心强，具备良好的团队合作精神和抗压能力。

4.创新意识强，乐于探索新路径、新模式，并快速验证效果。