Desde Acento People & Culture acompañamos a nuestro cliente en la búsqueda de su Loyalty Manager, con perfil estratégico e implementador, para liderar la fidelización y retención de clientes en una compañía líder.

Propósito del rol

Diseñar e implementar la estrategia integral de fidelización, retención y reactivación de clientes, maximizando permanencia y valor de la cartera desde una visión customer-centric y basada en comportamiento humano.

Responsabilidades principales

• Diseñar estrategia de fidelización y permanencia para toda la base de clientes.
• Liderar ejecución de iniciativas de retención y reactivación (prioridad en implementación).
• Desarrollar microsegmentación con datos y análisis de comportamiento.
• Colaborar en diseño de servicios y journeys.
• Coordinar posventa con Marketing y Experiencia del Cliente.
• Liderar células operativas y asegurar adherencia al modelo.
• Trabajar con Datos/...