Position Overview
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Requisitos e qualificações:
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Serviços de Saúde ou áreas correlatas.
- Pós-graduação/MBA em Gestão de Experiência do Cliente (CX), Liderança, Gestão de Pessoas, Qualidade ou Gestão de Operações (desejável).
- Experiência sólida (mínimo de 2 anos) em liderança de atendimento ao cliente, contact center ou operações de relacionamento.
- Vivência em operadoras de saúde, planos odontológicos, seguradoras ou empresas do setor de saúde (fortemente desejável).
- Atuação anterior com indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, TMA, FCR) e melhoria de processos de atendimento.
- Experiência em gestão de reputação digital (Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria, redes sociais).
- Histórico de atuação integrada com áreas de CX, Qualidade, Compliance, Marketing e Operações.
- Conhecimento em metodologias de CX e VoC (Customer Journey, NPS...