Propósito del rol

Diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de fidelización centradas en el cliente, a través de campañas multicanal altamente personalizadas que impulsen la participación, retención y rentabilidad del programa.

Responsabilidades clave

• Diseñar e implementar campañas multicanal (email, push notifications, SMS, app), adaptadas a distintos segmentos del programa.
• Gestionar de principio a fin el calendario de campañas, asegurando ejecución oportuna y alineación con objetivos estratégicos.
• Optimizar continuamente el desempeño mediante análisis de métricas clave (engagement, redención, ROI).
• Colaborar con equipos de producto, datos y tecnología para desarrollar experiencias personalizadas, promociones y ofertas relevantes.
• Diseñar estrategias para acompañar el ciclo completo del usuario: onboarding, activación, engagement, recuperación y reactivación.
• Asegurar la correcta configuración y evolució...