Atuar na liderança da equipe de Atendimento ao Consumidor, assegurando a excelência na prestação dos serviços nos canais de telefone, chat, WhatsApp e e-mail. O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento, com foco em resultados, satisfação e fidelização dos consumidores, alinhado às diretrizes e objetivos da empresa.
Principais Atividades:
Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de alto desempenho;
Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados nos canais de telefone, chat, WhatsApp e e-mail, realizando feedbacks contínuos e construtivos;
Acompanhar, analisar e reportar indicadores de desempenho, tais como Nível de Serviço, Tempo Médio de Atendimento (TMA) e índice de satisfação do cliente;
Prestar suporte à equipe na resolução de demandas, reclamações, dúvidas sobre produtos e procedimentos;
Garantir o correto registro dos atendimentos, protocolos e ordens de serviço, conforme os p...