Devenez Leader des Opérations IT avec Wipro, assurant la gestion des systèmes en production dans un cadre bilingue. Mettez en œuvre des pratiques ITIL pour garantir performance et disponibilité.
Ce rôle essentiel vous demandera de superviser toutes les opérations Run/BAU, en assurant la conformité avec les SLA et KPI établis. Votre expérience confirmée en gestion des incidents et en communication bilingue sera cruciale pour ce poste. Vous agirez également comme point d'escalade pour les incidents majeurs et contribuerez à l'amélioration continue des opérations.
Key Responsibilities:
• Gérer l'ensemble des opérations Run/BAU pour l'informatique
• Traiter incidents, problèmes et changements ITIL
• Point d'escalade principal pour incidents critiques
• Assurer le suivi des SLA/KPI et des rapports
• Animer des réunions de gouvernance et de reporting
Requirements:
• 5 à 8 ans en support de production IT
• Solides connaissances des processus ITIL et outils ITSM