電話・メール・FAX等を通じた顧客（代理店およびインターナルカスタマーである営業/サービス部門）からの問い合わせ対応

見積、受注、出荷、納期確認、返品・返金等のオーダーフルフィルメント業務

SAP等のERPシステムを使用した受注・出荷・関連データ処理

顧客および社内関係者（営業/サービス部門・ロジスティクスチーム・購買チーム等）への正確でタイムリーな情報提供や督促・確認

定められたプロセス・ルール・SOPに基づいた業務遂行

ミスやトラブルを未然に防ぐための確認・報告・相談の実施

業務上の問題発生時の速やかなエスカレーションと対応協力

日常業務の中での課題や非効率な点の発見

チーム内での改善提案、改善活動への積極的な参加

改善活動や業務の標準化に伴うSOP・業務マニュアルの作成・更新
※ 改善活動は主導・管理を担う立場ではなく、現場担当者としての視点での提案・実行協力を期待します。
 

チームメンバーと協力し、業務を円滑に進める

他部門と適切に連携し、顧客対応や業務遂行を行う
 

カスタマーサービス、顧客対応、受注・出荷関連業務の実務経験（目安：3年以上）

何らかのERPシステム（SAP、Oracle E1 等）を使用した業務経験

Microsoft Excel / Word の基本操作スキル

日本語による円滑な顧客対応・社内コミュニケーション能力

定型業務を正確かつ継続的に遂行できる実務遂行力