Wat ga je doen?

Voel jij je geroepen om de klantenservice te ondersteunen van KPN? Je kunt al snel aan de slag bij de afdeling om jouw service skills verder te ontwikkelen!

Als klantenservice medewerker van KPN weet jij hoe je klanten op de juiste manier informeert over factuurvragen, vaste/mobiele telefonie, tv of internet. Middels een stappenplan doorloop je het gehele traject om klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Je hebt duidelijk in beeld welke diensten de klant van KPN afneemt en draagt zorg voor klantbehoud. Dit doe je door jouw aanbod af te stemmen op de klantbehoefte. Het is van belang dat je snel kunt schakelen, je werkt immers uit verschillende systemen tegelijk. Je hoeft echt geen techneut te zijn, want uiteraard word je hiervoor getraind zodat je met een gerust gevoel de lijn in kunt. 

Alvorens je de lijn in gaat, krijg je een 2-weekse (betaalde) training op locatie. De training bestaat uit...