In deze functie nemen klanten van KPN telefonisch contact met jou op met technische vragen over telefonie, internet of televisie.
Door de juiste vragen te stellen achterhaal je wat de klant wil, en help je de klant door de vraag te beantwoorden of het probleem op te lossen. 

Aan het einde van het gesprek kijk je ook naar de mogelijkheden om het abonnement uit te breiden. Zonder harde verkoop targets informeer je de klant over de andere producten en diensten die KPN aanbiedt.

Voordat je van start gaat krijg je een betaalde training (overdag of in de avond) aangeboden in Enschede (vlakbij CS Enschede) waarin je alles geleerd wordt over wat je kan verwachten en hoe je daar als klantenservice medewerker mee om moet gaan. 
Daarna start je met werken op locatie in Ensched...