Wat je gaat doen

Het is ochtend wanneer je je laptop opent aan de keukentafel. Vandaag werk je vanuit huis, morgen ben je op kantoor in Goes. Je start rustig op en kijkt welke vragen er vandaag binnenkomen. Je herinnert je de zes weken training, waarin je alles leerde over wet- en regelgeving. Die kennis geeft je nu vertrouwen terwijl je je eerste gesprekken voorbereidt.

Al snel heb je je eerste klant aan de lijn. De vraag is eenvoudig en je kunt direct duidelijk antwoord geven. Even later volgt een gesprek dat ingewikkelder is. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en past de juiste wet- en regelgeving toe. Zo begeleid je iemand stap voor stap door een lastige situatie. Je merkt dat de klant zich gehoord voelt en weer wat rust krijgt. Tussen de gesprekken door stem je kort af met je betrokken team. Jullie helpen elkaar en denken mee over de beste service. Aan het einde van de dag sluit je je systeem af. Je weet dat je vandaag mensen echt verder ...