De telefoon gaat. Aan de andere kant van de lijn hoor je een klant die zich zorgen maakt over een onverwachte ziekenhuisrekening. Het is onduidelijk wat er vergoed wordt en de spanning is hoorbaar. Jij luistert rustig, stelt de juiste vragen en legt stap voor stap uit hoe het zit. Aan het einde van het gesprek hoor je opluchting: “Dank je wel, ik snap het nu.”

Dát is waar je het voor doet.

Als klantadviseur bij CZ in Leeuwarden ben jij het eerste aanspreekpunt voor verzekerden. Je helpt hen met vragen over zorgverzekeringen, vergoedingen, premies en het eigen risico. Geen verkooppraatjes, maar échte gesprekken waarin jij het verschil maakt.

Je spreekt mensen in verschillende situaties: van praktische vragen tot emotionele gesprekken. Dat vraagt om aandacht, geduld en inlevingsvermogen, en precies dat maakt deze functie zo interessant en dankbaar.

Je komt terecht in een betrokken team waar collega’s elkaar helpen en samenwerken centraal staat. Tegelijk krijg j...