Position Overview
關於我們
lululemon 是一家專門製作瑜伽、跑步、訓練和其他運動項目等機能服飾的創新公司。在高科技布料和功能設計方面，我們樹立標竿，創造顛覆性的產品和體驗，持續在運動健身、心靈成長、人際連結與幸福感方面提供人們所需的協助。我們將成功歸功於創新的產品、對門市的重視、對員工的承諾以及在每個所在社群當中所建立的人際連結。作為一家公司，我們專注於創造正面的改變，期許打造更健康、繁榮的未來。特別值得一提的是，這樣的期許也包含了為我們的員工創造一個公平、包容且注重成長的環境。
工作摘要
關鍵領導人一職是門市領導團隊的重要成員，與日常樓面銷售團隊成員和客戶（即顧客）體驗息息相關。關鍵領導人負責以身作則並支援教育專員，在門市推動出色的顧客體驗，並且監督樓面所有營運業務。關鍵領導人運用關鍵績效指標和度量來安排職責優先順序，並且進行日常業務調整和因應挑戰。
工作的核心職責
領導力和人員管理
- 提供直接的意見回饋、指導、輔導和職業發展指引，並且妥善處理績效問題，以此方式支援團隊成員持續學習和發展。
- 表彰團隊成員表現、提供技能差距評估和整體績效說明文件，以激勵並加強職涯發展和個人成長。
- 透過適切的溝通管道，發展、維護並傳播產品和一般公司知識。
客戶（即顧客）體驗和社群
- 支援團隊成員（例如以身作則或提供指導），確保提供卓越顧客體驗，展現對顧客時間的重視，包括評估顧客需求、提供技術產品教育以及支援門市交易和全通路計畫。
- 與顧客互動並評估顧客的獨特需求，提供客製化、有成效的購買與退貨解決方案和支援。
- 清楚表達產品的價值與優點，向顧客分享技術產品知識。
- 妥善處理顧客意見回饋並解決顧客疑慮或呈報的客訴，採取行動讓顧客滿意。
- 動態巡視整個樓面範圍，以評估並滿足業務、團隊和顧客的需求。
- 告知顧客當地社群計畫，規劃並執行本地、區域性和地區性的社群專案和計畫（例如：本地跑步俱樂部、國際瑜珈日）。
與他人合作