工作职责：

1．投诉处理制度的建设和修订；
2．投诉处理流程的制定和优化；
3．撰写客诉相关工作报告，对投诉处理工作进行及时评估；
4．定期统计和分析投诉数据，针对发现的问题，提出改善建议；
5．指导、监督、协调分公司的投诉处理工作；
6．组织分公司客诉岗人员开展培训；
7．协助筹备并召开消费者事务工作委员会，跟进会议决议事项；
8．研读掌握监管政策要求，报送监管工作报告，落实监管要求；
9．对潜在客诉风险及时发现和评估，制订专项预案；
10．客诉涉及的IT系统需求的维护与提出。

任职资格：

1．大学本科以上学历，法律、保险、心理专业优先；
2．5年以上寿险工作经验，3年以上客诉工作经验；
3．熟悉寿险经营运作流程、保险产品知识、法律知识；
4．良好的规划分析能力，沟通表达能力和抗压能力；
5．英语CET-4、熟练Office办公软件。