Como Engenheiro(a) de Suporte Júnior , você terá um papel fundamental em garantir o sucesso e a experiência dos clientes ao longo de toda a sua jornada com a Dadosfera. Você será responsável por ampliar continuamente o conhecimento dos clientes sobre a plataforma, assegurando que utilizem plenamente todas as suas funcionalidades, além de manter uma colaboração próxima com a liderança de Customer Success .

Além disso, você irá apoiar e ajudar na manutenção da infraestrutura física de TI da sede da Dadosfera, garantindo o bom funcionamento das operações do dia a dia.

Responsabilidades

• Abrir e gerenciar chamados de suporte, documentando as ações realizadas para a resolução dos incidentes identificados.
• Atender clientes via chat, telefone, e-mail ou ferramentas de chamados, identificando suas necessidades e aplicando boas práticas para resolver solicitações.
• Apoiar a criação de documentações técnicas e manuais de usu...