Objetivo del Puesto

Brindar soporte operativo y funcional a clientes del sistema HIS (Hospital Information System), atendiendo incidencias, requerimientos y consultas a través de plataformas de ticketing, asegurando seguimiento oportuno, correcta comunicación y continuidad operativa para clínicas, hospitales y personal médico.

El puesto también participará en procesos de capacitación, documentación y mejora continua del sistema.

Responsabilidades Principales

• Atención y seguimiento de tickets e incidencias mediante Zoho Desk u otras plataformas de soporte.
• Diagnóstico inicial y troubleshooting funcional/técnico.
• Escalamiento y seguimiento de casos con equipos técnicos y de desarrollo.
• Capacitación a usuarios médicos, administrativos y operativos sobre uso del sistema.
• Documentación de incidencias, procesos y soluciones.
• Validación y pruebas fun...