Digitale Kundenanfragen bearbeiten: Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden auf Marktplätzen wie Amazon, Otto und Kaufland, beantworten Anfragen und unterstützen aktiv bei Problemen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Retouren professionell managen: Sie übernehmen die eigenverantwortliche Bearbeitung und Kontrolle aller eingehenden Retouren, klären Lieferfehler und sorgen für eine reibungslose Abwicklung von Reklamationen.
Omnichannel-Prozesse unterstützen: Sie stehen unseren Filialen bei operativen Fragen zum Warenfluss zur Seite und unterstützen bei Online-Bestellungen für unsere Onlineshop und die Markplätze.
Customer Journey sicherstellen: Sie überwachen eine einheitliche Service-Qualität über alle Kanäle hinweg und stellen ein konsistentes Einkaufserlebnis – online wie stationär – sicher.