Wat jij doet

Jouw werk als Support Engineer is gevarieerd. Je werkt samen met het team om continu de user experience van je collega’s te verbeteren. Op de service desk heb je contact met verschillende mensen door de hele organisatie en krijg je te maken met een grote diversiteit aan IT-systemen. Elke dag leer je iets nieuws en heb je contact met de andere IT-teams. Je initiatieven om issues structureel op te lossen, om beter te communiceren of andere verbeter voorstellen worden zeer gewaardeerd.

De belangrijkste taken zijn:
• Het ontvangen en registreren van vragen, issues en verzoeken van de gebruikers.
• Het zoveel mogelijk direct antwoorden en/of oplossen van de vragen of issues van de gebruikers.
• Het monitoren van de voortgang van incidenten en het nemen van actie, wanneer nodig,
• Het aannemen en begeleiden van escalaties,
• Het identificeren en documenteren van structurele issues,
• Het bewaken en beheren van d...