Deine Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder CRM
• Du bearbeitest Anfragen schnell und lösungsorientiert, um Kunden glücklich zu machen
• Du dokumentierst Supportfälle sorgfältig im CRM oder Ticket-System
• Du koordinierst dich mit internen Teams (Technik, Vertrieb, Operations), um Probleme effizient zu lösen
• Du kommunizierst proaktiv mit Kunden und hältst sie über offene Punkte auf dem Laufenden
• Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale während des Kundenkontakts
• Du leitest komplexe Fälle an Fachabteilungen weiter oder eskalierst sie
• Du unterstützt bei der Optimierung unserer Support- und Serviceprozesse

Dein Profil

• Du hast erste Erfahrung im Customer Support oder Customer Success