Vacante**:Jefe(a) de Atención Telefónica**
Estamos en búsqueda de un **Jefe(a) de Atención Telefónica** con experiência en atención al cliente y gestión de equipos, en una institución de servicio médico.
Funciones principales:
- Supervisar la operación diaria del call center.
- Coordinar la recepción de llamadas para **agenda de citas, cancelaciones, recordatorios y asistencia general** a pacientes y derechohabientes.
- Asegurar la correcta canalización de llamadas hacia las áreas correspondientes (pensiones, jubilaciones, trámites administrativos, etc.).
- Implementar estrategias de **mejora en la calidad del servicio y satisfacción del usuario**.
- Desarrollar y liderar un proyecto de **recuperación de cartera vencida** en coordinación con el área de préstamos.
- Elaborar reportes de desempeño y cumplimiento de objetivos del área.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología o afín (deseable).
- Experiência ...