Resumen del puesto

En Fanasa, nos encontramos en búsqueda de un Jefe Regional Servicio y Atención a Clientes cuyo objetivo será generar una atención personalizada, resolviendo retos logísticos en favor de nuestros clientes, proporcionar información de nuestro servicio logístico a clientes internos y externos, y generar accionables para la mejora del servicio a través de una torre de control enfocada en maximizar la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Comunicación clara y constante con nuestros clientes internos y externos tanto en reuniones presenciales como virtuales.
• Generación de indicadores claves para nuestros clientes (KPI operativos).
• Evaluación de indicadores clave para nuestros clientes internos y externos (KPI).
• Desarrollar estrategias de servicio diferenciado para cada tipo de cliente en base a sus necesidades y capacidades de la operación.
• Gestión de mejora en procesos en el servicio a cl...