Hyva Group 是全球领先的商用车和环境服务行业创新和高效运输解决方案提供商。公司致力于开发、生产、营销和分销用于卡车和拖车液压装载和卸载系统的组件。其产品广泛应用于运输、建筑、采矿、物料搬运和环境服务提供商等多个领域。

公司成立于 1979 年，总部位于荷兰 Alphen aan den Rijn，在全球 110 多个国家开展业务，拥有 3,500 多名员工。Hyva Group 在全球拥有 30 多家子公司，拥有卓越的销售和服务覆盖率，并在巴西、中国、德国、印度和意大利设有 14 个生产设施，拥有超过 20,000 名客户。

关于该职位

作为我们位于吉隆坡 Mid Valley City 的全新区域中心/共享服务中心 (SSC) 的 IT 服务管理专员，您将有机会参与 IT 服务管理的各个方面，重点是配置管理数据库 (CMDB)、事件管理、问题管理和变更管理。您将与团队成员紧密合作，确保 IT 服务的有效和高效交付，同时支持持续服务改进 (CSI)。

该职位提供了一个独特的机会，让您成为新成立的共享服务中心的一部分，帮助从头开始建立 IT 服务管理流程。您将在从零开始构建和推动服务卓越方面发挥重要作用。

您的主要职责包括但不限于：

• 在从头开始建立和规范 ITSM 流程方面发挥主导作用，作为 SSC 初始设置的一部分，设计和实施最佳实践。
• 监督和管理变更过程，确保变更高效进行，尽量减少干扰，并符合既定政策。
• 设计、实施和维护配置管理数据库，确保配置项 (CI) 的准确性和完整性。
• 监控和管理 IT 事件，确保及时响应和解决，尽量减少对业务运营的影响。
• 识别和分析问题的根本原因，协调解决工作，并实施预防措施以减少未来事件。
• 为新服务的引入做出贡献，并推动持续改进以提高服务质量和效率。
• 利用您在共享服务中心 (SSC) 内建立 ITSM 流程的经验，构建和完善 ITSM 实践和框架。

在此职位中，您将与包括荷兰和世界其他地区的全球职能团队在内的各个业务利益相关者合作。

我们的区域中心支持混合工作方式。您...