Aufgaben

• Betreuung von Kundinnen und Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung von Incidents und Service Requests
• Support im Umfeld von Microsoft 365, Windows, Citrix und Netzwerkumgebungen
• Mitarbeit bei Migrationen, Rollouts und Cloud-Transformationen
• Koordination mit Kunden, internen Teams sowie externen Partnern
• Dokumentation von Lösungen und Mitgestaltung von Support-Prozessen

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ Systemtechnik oder als ICT-Fachmann EFZ / ICT-Fachfrau EFZ
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien wie Windows, Microsoft 365, Exchange und Teams
• Erfahrung im Cloud-Umfeld, idealerweise mit Citrix
• Grundverständnis von Netzwerk, Security und IT-Infrastruktur
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise