Descrição do trabalho do analista de suporte

Oferece suporte principalmente a aplicativos internos/de fornecedores (OnPrem/Cloud) para clientes internos globalmente. Realiza solução de problemas, análise de causa raiz, responde a perguntas por e-mail, chat ou chamadas, trabalha com usuários finais para garantir que nossos aplicativos atendam às suas necessidades e implementa novos requisitos de negócios, ao mesmo tempo em que auxilia em novos projetos e iniciativas.

Tarefas e responsabilidades específicas

Trabalha no backlog priorizado de solicitações do usuário.

Soluciona problemas, realiza análise de causa raiz e aplica correções de bugs.

Trabalha com clientes internos para reunir requisitos e implementar alterações de configuração, dar suporte ao desenvolvimento e testes de unidade/usuário.

Melhoria contínua da documentação e manutenção do conhecimento.

Suporte e colaboração de aplicativos com o fornecedor.

Implantação...