Gestaltung, Steuerung und Weiterentwicklung unserer ITSM-Prozesse (IT Service Management), um einen serviceorientierten und stabilen IT-Betrieb sicherzustellen
Betrieb und Optimierung des IT-Auftrags- und Request-Managements
Betreuung, Anpassung und Weiterentwicklung des ITSM-Tools (OpenText Service Manager)
Überwachen der Auftragsbearbeitung und Ableiten geeigneter Maßnahmen
Erstellung von Analysen und Reports
Austausch und Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern
Ihre Kompetenzen:
Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder ein relevantes Studium
Nach Möglichkeit mehrjährige Erfahrung mit ITSM-Prozessen und der Anwendung des OpenText Service Manager sowie mit dem Service Request Management / Auftragsbearbeitung
Umfangreiche Kenntnisse in SQL/MySQL, der SQL- und Java-Programmierung sowie der technischen Betreuung von Webshops – idealerweise im regul...