Die Funktion kombiniert Aufgaben aus den ITIL-Practices Service Level Management, Change Enablement, Problem Management, Service Catalog Management und Continual Improvement. Sie bringen Ihre Expertise auch ein zur Weiterentwicklung der Business- und Service-Continuity-Prozesse ein und tragen so massgeblich zur Stabilität und Kundenzufriedenheit der IT-Services bei. Sie agieren schwerpunktmässig in der Rolle für das Service Level Management und die Service Ownership (70%) für definierte IT-Services über den gesamten Lifecycle hinweg. Sie stellen Qualität, Verfügbarkeit und Performance der Services sicher, definieren und überwachen Service Level Agreements (SLAs), führen Service Reviews durch und treiben die kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse voran. Zudem verantworten Sie den Aufbau und die Weiterentwicklung des Servicekatalogs, steuern interne und externe IT-Service-Provider und erstellen Management-Reports zur Service Performance. Im Change Enablement (20%) legen S...