Position Overview
Stellenbeschreibung
- Projekt- & Portfolio-Management (PMO)
- Anlage, Strukturierung und Pflege von IT-Projekten und Demands in ServiceNow
- Unterstützung der Projektplanung (Meilensteine, Abhängigkeiten, Risiken, Ressourcen)
- Durchführung und Koordination von regelmäßigen Statusupdates mit Projektleitern
- Erstellung von Projekt-Reports und Portfolio-Übersichten für das Management
- Unterstützung bei Priorisierungen sowie Ressourcen- und Budgetübersichten
- Weiterentwicklung von PM-Standards, Templates und Prozessen
- IT Service Management (operativ)
- Mitarbeit im operativen IT Service Management (Service Lifecycle, Qualität, KPIs/KQIs)
- Unterstützung von Demand-, Change- und Serviceprozessen
- Vorbereitung und Nachverfolgung von Service Reviews und Maßnahmen
- Mitwirkung bei der Steuerung und Auswertung von Services in