Sie bearbeiten Incidents und Service Requests end-to-end – von der Annahme über die Priorisierung bis zur Lösung gemäß ITIL-Standards.
Dabei stellen Sie eine schnelle Service-Wiederherstellung sicher und behalten vereinbarte SLAs stets im Blick.
Sie analysieren Störungen nachhaltig, dokumentieren Ihre Ergebnisse im ITSM-Tool und leiten bei Bedarf Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support ein.
Proaktiv kommunizieren Sie mit Anwendern und sorgen für transparente Status-Updates sowie ein professionelles Erwartungsmanagement.
Sie erkennen wiederkehrende Fehlerbilder, unterstützen das Problem Management und tragen aktiv zur nachhaltigen Lösungsfindung bei.
Mit Ihren Ideen treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung unserer Services (CSI) sowie die Optimierung und Standardisierung von Prozessen voran.