Position Overview
Deine Aufgaben
- Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Aufträge mit e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
- Du dokumentierst und klassifizierst die Tickets im Ticketsystem
- Du betreust und administrierst die Anfragen im Ticketsystem und dessen Webshop
- Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
- Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements
- du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
- Weiter zeichnen dich eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise aus