Desempenha funções de suporte geral à direção de IT e às suas operações, incluindo assistência corrente aos clientes e utilizadores.

 É responsável por gerir de forma eficiente as questões operacionais diárias de IT, oferecendo suporte abrangente aos utilizadores nos sistemas disponíveis e nos processos relacionados com o departamento.

Garante uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores e clientes internos, parceiros e demais membros da equipa de IT, promovendo alinhamento e colaboração.

Tarefas:

1. Serviço ao Utilizador & Suporte

• Atendimento de chamadas e gestão de pedidos/tickets.
• Prestação de suporte de HelpDesk de nível 1 aos utilizadores (hardware ou software).
• Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores.
• Identificação, despiste de problemas e resolução de problemas técnicos.
• Manter um ...