Overview

Für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk-Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehören:

Aufgaben

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
• Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
• Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
• Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level Support
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen
• Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
• Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen
• Schulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -Tools