Realizar treinamento, desenvolvimento e acompanhamento dos operadores de cobrança;
- Promover a ambientação e adaptação destes no ambiente de cobrança;
- Elaborar relatórios de análise e dar feedbacks coletivos ou individuais;
- Criar e implementar programas de treinamento personalizados com materiais didáticos;
- Fazer controle de presença de treinandos;
- Realizar a monitoria on-line e escuta das ligações;
- Apresentar os resultados obtidos nas reuniões gerenciais e controlar os indicadores da área;
- Representar o escritório nas reuniões e encontros online com a área de qualidade do cliente;
- Verificar o cumprimento do Roteiro de Atendimento e certificar a aplicação nos atendimentos ao cliente;
- Promover e planejar ações e campanhas motivacionais;
- Atualizar as instruções de trabalho e criar fluxos e procedimentos com a área de qualidade;
- Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa.
**Requisitos**
Ter experiência em treinamentos ...