À propos de l’équipe

L’équipe Produit – Expérience Client (Customer Experience, CX) est responsable de l’ensemble du parcours post-réservation, depuis le moment où un voyage est réservé jusqu’aux modifications, perturbations, remboursements et interactions avec le service à la clientèle.

Nous concevons et exploitons des systèmes permettant d’offrir un soutien rapide et de grande qualité à grande échelle, notamment :

• Des expériences libre-service pour les clients dans l’application Hopper et via des parcours intégrés chez nos partenaires.
• Des plateformes internes pour les agents, permettant une résolution humaine efficace et de haute qualité.
• HTS Assist, la plateforme d’IA agentique phare de Hopper, utilisée en interne et offerte comme solution B2B à des partenaires de voyage à l’échelle mondiale.

Ensemble, ces plateformes soutiennent des millions de voyageurs via le clavardage, la voix, le web et des canaux tiers...