Position Overview
Description du poste et Missions
Vous êtes l’interlocuteur technique et service après-vente du client à partir du Hand-over du projet et durant toute la durée de vie de la machine mais aussi pendant la période d’installation (en collaboration avec les chefs de projets). Acteur Principal de la résolution des troubles shooting, vous avez un rôle charnière de passage du projet de la phase installation à la phase garantie.
Vous apporterez un support au client durant la phase d’installation et de démarrage des machines ainsi que pour le maintien en condition opérationnelle ou dans le cadre de pannes :Suivi et support technique, relation avec les bureaux d’études en cas de problèmes techniques, traitement des réclamations clientsMise à jour documentaire et transmission à l’équipe SAV, suivi de la résolution de problèmes et rédaction de rapportsEtre à l’écoute des demandes des clients et communiquer de manière continue et pro-active durant le déroulement et la résolution d...