Position Overview
Le poste
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous assurez l’exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification. Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.
Vos missions principales sont les suivantes :
Exploiter les plateformes des clients (maintien en conditions opérationnelles) Traiter les escalades de niveau 3 des incidents systèmes et des demandes de modification clientes complexes Garantir le respect des engagements contractuels de résolution d’incident (SLA / GTI / GTR) Participer aux projets d’évolution des infrastructures clientes et internes Assurer le suivi opérationnel avec les constructeurs Participer à interventions programmées HO/HNO Participer à la rotation d’astreinte
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De formation...