Position Overview
Intégré(e) à l’une de nos équipes agiles d’ingénieur(e)s Support, vous résoudrez les incidents techniques rencontrés par nos clients français et internationaux dans l’utilisation de nos solutions.
Missions : Réceptionner, comprendre, prioriser
Réceptionner les requêtes clients, Traduire les besoins fonctionnels en problématiques techniques, Prioriser les actions à mener, Analyser, qualifier
Analyser les processus métiers, le code et les logs, Travailler sur un environnement spécifique de tests virtuels et réels (reverse engineering, utilisation d’outils dédiés…) pour reproduire les incidents et tester les solutions envisagées, Accompagner, suivre
Assurer un suivi tout au long de l’incident, Accompagner le client dans l’utilisation du produit grâce à votre expertise et à votre connaissance des solutions Esker, Collaborer
Travaille...