Arbeidsoppgaver
Lede og koordinere alle aktiviteter relatert til hendelseshåndtering (Incident Management)
Ivareta og videreutvikle Incident-prosessen, herunder identifisere, klassifisere og prioritere incidenter
Være koordinerende ledd for å løse uforutsette hendelser
Samarbeide med andre ITIL-prosesseiere som Problem Manager, Change Manger og Servicedeskfunksjonen
Analysere trender i hendelser for å identifisere gjentagende problemer og bidra til problem managemnet
Utarbeide, dokumentere og presentere rapporter og statistikk relatert til hendelser
Ansvarlig for koordinering av Post Incident Review (PIR) for Major Incidents
Bidra til kontinuerlig forbedring av hendelseshåndteringsprosessen og beredskapsplaner
Kvalifikasjoner
For å være kvalifisert for stillingen MÅ du ha:
Utdanning på bachelornivå innen relevant fagområde (IT)Lang relevant erfaring kan etter vurdering kompensere fo...