ICT Service- und Supportmanager/in, stv. Teamleiter Support Services (m/w/d), 80 - 100%
Ihr Aufgabengebiet
Prozessführung, –pflege und -management IT Support Services und des zugehörigen Service-Katalogs
Umsetzen und Führen der Servicelevel-Strukturen (Operationalisierung Servicekatalog für IT Support Service in Abstimmung mit dem gesamtheitlichen IT-Servicemanagement)
Applikationsmanagement ITSM, Prozessautomation
Betriebsverantwortung IT-Servicemanagement-Suite (SMAX von opentext)
Aktive Mitarbeit IT-Support mit Fokus auf 2nd-Levelsupport (auf Basis des Servicekatalogs)
Reporting pro Servicelevel, Analyse und Einleitung Massnahmen bei allfälliger Zielabweichungen
ICT-Dokumentationsmanagement, Sicherstellung der Aktualität von Dokumentationen
Unterstützung Anforderungsmanagement, Lösungskonzeption in den Bereichen Tooling, Software, Hardware